3月26日
現在、新規取扱をしていない商品について問い合わせを受けたが、古い商品の為即答できず、カスタマーセンターを紹介しました。しかし証券に記載の連絡先が事故関係問い合わせの電話番号であった。代理店の初期対応に手間がかかり、電話をたらい回しにされたこと等にご立腹された。
本件、当社会議において共有化し再発防止策を検討した。同じような事案が発生しないよう再発防止に努めます。